超市收银员要注意哪些(超市收银员的行为规范六必须、八不准)
六必须
必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话,文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
八不准
不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口,拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料,将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
收银员必须遵守“六必须,八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后,首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时,收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关,并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员,对收受银行票据必朦胧面清楚明白,对有疑问的,一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿。
交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
收银员考核上岗标准
点钞
单指单张点钞三十秒100为合格,二十五秒100张为良好,二十秒100张为最优秀。
四指点钞十五秒100为合格,十二秒100张为良好,十秒100张为优秀。
电脑操作
电脑操作流程:键盘实行盲打,输入商品货号1分钟10件商品合格,1分钟13件商品为良好,1分钟15件商品为优秀。
扫描
扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格,26件为良好,30件为优秀。
扫描步骤:
1、顾客把所有的商品放在结帐台上,收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上,把扫描器红外线对准商品条形码,并覆盖其全部。
2、扫描枪收到条形码信号时,发出“嘀”的一声响,商品进入POS机。
3、货号不同的商品应一件一件的扫描。
4、按总额键,报告顾客总款数。
5、收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕,以避免错扫和漏扫现象的产生。
收银缴款规定
1、收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后,方可将银箱内的钱币全部装入钱袋,然后离开款台到总收清点、缴款,严禁在款台上清点。
2、缴款时,收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。
3、主管或领班打印完班结时,收银员不得看班、日结内容。
4、收银员不允许与主管或领班对班结,只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。
5、如发现货款与班结不符时,必须由总收人员清点备用金,或在总收人员在场监督由本人清点。
6、缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确,不得涂改。
7、营业结束前不得在款台上清点货款,清点货款必须在总收室进行。
8、收银员点款时,防损部需设2名防损到总收室前站岗。
,- 小狗的画法简笔画简单又漂亮(合集)
- 手机怎样拍摄全景照片(拍照有技巧)
- 正常汽车轮胎多久换一次(轮胎究竟要多久换一次比较合适)
- 如何设置手机屏幕尺寸(小屏机真要没了)
- 怎么在学信网上查询自己的学籍(学信网公布查询本人学籍学历信息方法)
- 钟无艳夏迎春什么意思(有事钟无艳)
- 90后开始养生的原因(为什么开始青睐健康养生行业)
- 10月份去哪里旅游最好玩(5大赏秋旅行地热门线路)
- 怎么样用微信查询车辆违章(怎么查自己车有没有违章)
- 王者荣耀非怎么玩(很简单)
- 排名第一美白洗面奶(爱美不可错过的洁面乳品牌排行榜)
- 清明是什么时候插柳(清明节为何有插柳习俗)
- qq如何掉落表情(为什么我们会患上“文字讨好症”)
- 数九寒天从什么时候开始算(五九六九沿河看柳……“数九”知识你知道多少)
- 怎么利用au把音频导出来(有声小说必学课程之软件篇——AU录音流程)
- 菜里有蛞蝓能吃吗(淡定扔掉继续吃)
- 搜狗拼音输入法(搜狗拼音输入法精简版)
- 把网页保存成快捷方式(电脑怎么保存网页到桌面上使用)