玩王者荣耀卡顿操作不流畅怎么办（王者荣耀卡顿分析）

1、问题描述

用户投诉说其用4G信号玩王者荣耀手游比较卡，时延高，无法与小伙伴愉快地打游戏，严重影响其游戏体验，对该问题进行定位分析处理。

2，现场访问用户

用户在室内主要活动区域内4G信号显示满格，用户主要使用qq进行登录和qq好友进行对战。王者荣耀时延主要分为三档：时延 100ms 以下，操作流畅。100至200ms时，用户能够感觉到轻微的卡顿。200ms后出现明显卡顿。

现场观察用户在用手机进行王者荣耀游戏时，在4G信号满格的情况下，在进行游戏时，有时出现时延陡增至450ms左右，导致掉线, 并且出现时间不固定，如下图所示：

用其他手机进行游戏试完验证，没有出现问题能够很流畅的进行游戏，基本排除了无线侧网络的问题。

3、手机终端

王者荣耀是腾讯2015年11月26日推出的一款MOBA竞技游戏，对终端性能存在一定的要求。经核查用户使用的是2016年3月发行的小米 5手机，cpu为骁龙820，gpu为adreno530, 3G内存，安兔兔跑分在127000左右，远超测试手机三星 S6 的跑分78800，手机终端的硬件性能满足游戏需求。

在对用户手机进行重启清内存操作之后,重新对用户手机进行王者荣耀游戏测试,情况未见改善,将用户手机卡与测试机测试卡进行互换测试,用户手机卡在测试机上能正常运行游戏,测试卡在用户手机上面运行游戏还是出现卡顿,排除手机卡问题,初步认定用户手机终端存在问题。

用户手机使用的小米系统版本为MIUI 8.5.1.0稳定版，是小米手机 OS最新的系统，在小米论坛进行查询发现小米5手机4G断流问题，许多用户都有反馈，如下图所示

对该问题进行验证，通过模拟终端用用户手机在4G下对王者荣耀服务器（186.163.32.193） 进行ping包，如下图所示，ping时延经常出现陡增，然后过会儿又恢复正常，证明该手机确实存在4G 断流。

到目前为止可以初步判定是由于手机本身问题引起的 4G 断流导致玩游戏卡顿，而非网络问题。

4、解决措施

对用户玩王者荣耀卡顿问题进行定位，发现此问题是由于用户手机本身问题导致的数据断流引起的，与4G网络和服务器问题无关，针对此问题访问小米官网和咨询小米客服，得到的问题处理方案是新系统不稳定，建议把手机MIUI8刷成MIUI7稳定版。

把手机刷回MIUI7稳定版后，手机数据断流问题没有解决，在玩手机时还是经常出现卡顿导致掉线，对服务器PING包还是出现时延陡增，问题并没有得到解决。由于王者荣耀对速率要求不高，上下行速率均值在50kbps以下就可以满足游戏正常运行要求。

一周后用户在4G情况下玩游戏基本能够正常进行游戏。