淘宝运费险没发货怎么退运费（卖家怎么办）

首页常识淘宝运费险没发货怎么退运费更新时间：2022-12-25 01:12:47

现在的淘宝小卖家已经很难生存了，淘宝已经把大部分流量都给了天猫，小卖家在不投入大资金运营的话，只能偶尔捡漏，就是花大资金开车烧钱，也不一定会有很好的效果可能车费比利润要高很多，今年更是明显，本人也是几年一直一个人在运营几家小店，最近也是碰到几个买家申请退货退款，是不少店家们都会遇到的问题，对于买家的退款行为，有分责任问题，当然，卖家发错货或者质量问题的，卖家承担来回运费，如果不是卖家问题，买家自己在买错或者买了不喜欢的，在不包邮的情况下，应当买家承担来回运费。现在很多买家也被淘小二惯坏了，我们也不清楚，淘小二介入是怎么个判法，是否机器人判定还是人工的，也搞不清楚，总之，这个天平称不太准，总往买家那边靠，只要买家申请退货退款，我们对退款运费有争议的，拒绝退货退款金额，买家都立马申请小二介入，不管你有多少条的举证，基本判定同意退货退款，买家负责退回运费，这样我们的发货运费就我们自己要损失了，小卖家的，发货少的一单快递费最起码要7-12元左右。

说实话，一天没有几个单，如果在碰上几个买了不想要的，就来退货退款，亏个运费险，还要亏运费，所以碰到这个问题的，我们当然是应该及时的进行申诉，那么我们怎么想办法让小二介入处理呢?

首先，我们应该旺旺先与买家沟通好，是什么问题退货退款，保留好聊天对话证据，正常的有点道德心的买家都知道，自己买错东西的，在不包邮的情况下，退货退款时都会自己扣除发货运费的。

第二，在拒绝退货退款的情况下，买家申请小二介入，也同时举证，我试过多次，没有一次有效，都是判定支持买家的，这样我们已经没有其他拒绝的通道，只能先同意买家退货，提供正确的退货地址，等待买家退货后，确认签收后退款，然后在点击退款详情那里，才有申诉的通道，把与买家聊天的证据再次上传，当然记录里面是买家表示自己买错或者不喜欢的。