苹果退款一般都能成功吗（有的不能退）

这几天，苹果账户遭盗刷一事在网上引起了轩然大波。

■图片来源：视觉中国

据多名苹果用户反映，其苹果账户被他人盗用后，账户绑定的支付宝账号遭到了多次扣款，资金受损，损失最高的达到了上万元。一些用户在申请退款后，苹果予以了退款，但还有不少用户在申请退款后，苹果客服却回复无法退款，这让他们对苹果的退款问题产生了质疑。

用户质疑：为什么有的能退？有的不能退？

据苹果用户刘女士反映，近日，她发现自己的支付宝账号莫名其妙地连续扣了几笔款，每笔款高达1000元。扣款信息显示，这几笔扣款来自她在苹果应用商店的消费。随后，她查看了自己的苹果账户90天内的购买记录，结果却令她大吃一惊，购买记录显示，她的苹果账户在她不知情的情况下，给几款游戏充了值、买了装备，支付了好几千元。

刘女士表示，自己的苹果账号绑定了支付宝，并且开通了免密支付，她怀疑自己的苹果账号遭到盗用，并被盗用者利用支付宝的免密支付功能盗刷消费。

据了解，在发现自己的账户被盗刷后，刘女士前后联系苹果客服8次，但对方只是表示“同情”，却称提交系统审核后无法退款。之后，她向上海消保委请求协助申诉，但苹果方面依然回复“系统判定无法退款”。

周到君在网上看到，在反映遭到盗刷的苹果用户中，已经有一部分用户成功获得了苹果的退款，但还有很大一部分和刘女士一样，没能够顺利完成退款。

“客服刚开始跟我说，让我等待系统审核，但很快就告诉我系统审核失败，判定不能退款。随后，我又要求他们再次进行审核。但一连审核了好几次，还是没有通过。客服最后跟我说需要我自己承担损失。我觉得这也太没道理了！”一名用户吐槽道。

周到君还看到，在没有顺利完成退款的用户中，有不少用户都提出了这样的质疑：为什么有的用户被盗刷后能退款？而有的用户被盗刷后就不能退？

“我就是想知道苹果客服所说的系统审核，到底有什么审核的标准？它是怎么评判我的账户是不是被盗刷的？我的账号明明是被盗刷，为什么系统审核就是无法通过？”一位用户如是质问道。

网友交流退款心得：态度强硬更易退款

对于用户的质疑，苹果方面目前还没有做出回应。而在网上，已经有不少账户被盗刷的苹果用户聚集在一起讨论起了退款心得。

“10月9日下午两点，我的账号在一分钟内被连续盗刷了4000元，全部用于充值游戏点券。我马上打电话给苹果客服，他们跟我说需要在系统上做退款申请，申请需等待三个工作日。最后，在我的强硬要求下，苹果第二天就把钱原路退回到了我的支付宝上。”一位苹果用户这样叙述了自己的退款经历。

该用户还表示，在打电话给苹果客服时，一定要反复强调自己的账户是被盗刷的事实，而且态度要强硬点，这样更容易获得退款。“不然的话，客服一套流程下来，可能就要等上好几天，而且最后还不一定能成功退到款。”该用户说。

此外，还有用户这样表示：“根据我自己和身边朋友的退款经历来看，一般来说，要等待苹果的系统审核通过都是比较难的。我的建议是，如果第一次打客服解决不了，就让他们找高级客服来解决，如果还是解决不了，你就好好说，让他们找工程部的人来调查解决，调查情况属实的话基本都能退款。”

对于如何退款这件事，一些交流群内的用户还一起总结出了跟苹果客服沟通时的注意事项：反复要求客服查看消费记录、反复强调苹果漏洞、诉说自己一直是果粉、每天打电话等。

据一个交流群的群主介绍，目前她的群一共500多人，备注退款成功的已超过150人，退款成功率在30%左右。不过，在退款成功的人中，还有一部分人只是退还了部分钱。

专家：苹果应尽到保障用户账户安全的义务

苹果账户遭盗刷一事引发广泛关注后，支付宝方面率先发布安全提示称，在苹果公司没有完全解决这个问题之前，无论用户的苹果账户绑定了哪种支付方式(包括支付宝、微信支付或者信用卡)都可能出现资金损失风险。在确保方便的前提下，可以选择调低苹果支付的免密支付额度以最大限度保护账户资金安全。

此外，支付宝方面还表示，其已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题，苹果公司回复已经在积极解决。10月10日，记者也联系到苹果方面询问调查情况，工作人员表示尚无最新进展。截至10月11日，苹果方面还未做出进一步回应。

而对于“申请退款的苹果用户中，为什么有的能退款，有的却不能”这一问题，有业内人士表示，这显然与苹果的审核系统密切相关，苹果的审核系统可能变得比以前更严了。 “以前确实出现过这样的事：一些人明明是自己进行了消费，却打电话给苹果售后谎称遭盗刷，要求退款。这一定程度上使得苹果对用户的退款行为变得更加谨慎。”不过，对于苹果的审核系统到底是如何进行审核的，该业内人士则表示并不了解，可能要苹果自己才会知道。

另据律师介绍，苹果公司作为苹果账户的服务提供者，负有保障用户账户安全的义务。遭盗刷用户的苹果账户在非其本人的苹果设备上进行了消费，这属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户账户被盗刷，应承担未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户有权向苹果公司索赔。