全套寄回是什么意思（感觉现在东哥一走后某东真的大不如以前）

我朋友在2022年九月初在某东自营店购买了一个大j的无人机。今年大年三十那天想出去拍摄的时候发现充电管家中间的电池仓无法显示电量并且无法充电了（如图一）。因为购买的时候许诺是180天内出现质量问题的话，有只换不修服务。所以联系了客服。客服说让我整套寄回，他们检测了之后就给整套换新。1月25日（大年初五）这天快递师傅上门取件，并且在家打开了包装挨个检查配件是否齐全，检查无误后才取件发出。在1月27日（大年初七），某东的售后给打电话，说收到的包裹里缺少配件，让将缺少的配件寄回，否则无法售后。很确定将全部的配件寄回去了，但是某东就是将责任硬推，有师傅取件时检查配件齐全的视频，同时也提出让提供物流发出时的视频图片证据，以及他们拆包时全程的录像视频，那个客服说均无法提供，就是一味地让寄回缺少的配件，否则就不给售后。并且不管是否同意，要强制给寄回。

特么备用螺丝和螺丝刀都得给他寄回去，垃圾。那个只换不修是保险还是厂商的服务？

我和朋友说给某东客服打不要自营店客服 自营店是商家 我得锅买四个月漏了 自营客服说寄工厂到了再寄新的给我。我说我只有一个锅这耽误一周我没锅 我要求直接退货 自营客服同意了 我就退货了 十分钟 客服给我打电话 态度很好 说不好意思可以上门换新 我同意了 第二天就拿着新锅上门了。

他问我要是投诉怎么办？我和他说实在不行你先投诉12315，但估计也是托，要是不行的话就给电视台 我们都是消费者（应该是这个节目）打电话，看看他们愿不愿意报道，看电视上很多都是商家不解决，上了电视就给解决了。

感觉现在东哥一走后某东真的大不如以前。