wifi位置异常怎么解决（济宁移动丨家宽典型故障处理案例（2022年第一期））

一、故障现场基本信息

居室户型结构：客户居室两室一厅90平米

二、故障现象

用户是资深股民，曾多次投诉网络质量不好，主要表现为：

1、股票软件卡顿，影响炒股。

2、客厅的Wifi覆盖效果差，卧室信号衰减严重；

3、手机刷抖音、快手视频时缓冲频繁，WIFI信号不稳定，网速较慢。

三、故障原因

经现场测试排查，用户侧问题主要集中在以下问题：

1、终端摆放位置不对。客户家光猫摆放在入户门口信息箱内，且位置较低，无线信号需绕过墙体辐射到客厅及其他房间；路由器摆放于客厅冰箱上，存在电磁信号源干扰，影响WIFI信号传输。

2、WiFi覆盖范围不足。路由器采用无线接入，通过桥接转接无线信号，网速不稳定，导致客户使用感知差。

3、用户终端老化。客户笔记本使用年代较长，运存配置较低，也是网络体验差的原因之一。

四、解决措施

1、更换路由器安装位置。将路由器从冰箱顶部移至电视平台，减少电磁干扰影响，客厅wifi信号覆盖强度提升，WIFI信号明显稳定；

2、修改路由器有线接入方式。客户使用的IPTV业务，需要通过路由器透传接入，但检测时发现客户的路由器不支持IPTV透传，经和客户沟通并征得同意后，将路由器改成有线接入，利用超五类网线分劈线序1、2、3、6接入IPTV，分劈线序4、5、7、8接入路由器，更换路由器接入方式后采用长Ping包测试，无丢包和大时延现象，tracert跟踪百度服务器，无异常路由跳转，下载速率高于100M，且网速稳定。现场测试使用效果明显改善，客户认可解决方案；

3、提出合理化建议。根据客户笔记本的配置情况，建议客户使用炒股软件时，关闭无关软件。

4、对客户进行10分满意引导。

五、整改前后效果比对

六、故障处理提醒

路由器安装位置不合理，影响WiFi无线信号质量。此类故障解决方法可通过更换路由器安装位置、修改路由器配置解决。