团队协作的五大障碍读后感（|）

企业如何获得竞争优势？

这个问题可能会有很多答案，保持成本领先、采取差异化战略、数字化转型……

而今天的长江读书《团队协作的五大障碍》中提出了一个观点：企业竞争优势靠的不是财力，不是战略，也不是技术，团队协作才是根本。

关于团队协作的力量，有一个最为贴切的表述：“如果你能使一个组织中所有的人同舟共济，你就可以在任何时候、任何行业、任何市场、任何竞争中占据绝对优势。”

书中梳理了影响团队协作的五大障碍及其改善方式，希望能带给你启发。

《团队协作的五大障碍》

作 者：[美] 帕特里克·兰西奥尼

出版社：中信出版集团

出版年：2022年5月

以下内容综合整理自《团队协作的五大障碍》，中信出版集团授权长江商学院转载，仅代表作者独立观点，不代表学院观点。

信任是高效、团结一致的团队的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。

遗憾的是，“信任”这个词被用得太多了，而且经常被滥用，以至于有时听起来带有婆婆妈妈或者华而不实的意味，因此很有必要阐明信任的具体含义。

谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。

虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种信任。这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。

这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。

尽管以上所说的似乎不难做到，但实际上，只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中到工作上，不用勾心斗角，尔虞我诈。

要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。

如果一支团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互沟通上，他们惧怕开会，也不愿意主动向别人寻求帮助。于是，缺乏信任的团队通常士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。

如何改善：

1. 个人经历练习。

大概半小时，团队就能完成建立信任的第一步。

开会的时候围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题，比如：家乡在哪里？家里有几个孩子？童年经历过什么挑战？个人爱好？第一份工作是什么？……

通过这些简单的问题，适当暴露自己，拉近彼此的关系。也许你会惊讶地发现，尽管大家每天都见面，但是对彼此知之甚少。（不信，你现在问问自己，知道团队其他成员的这些背景吗？）这些信息可以增加成员之间的了解和信任。

2. 团队有效性练习。

这是往更深的信任迈出的一步。团队成员要指出同事为团队做出的最大贡献，以及最需要改进的地方，然后大家对每个人所说的进行讨论。也许你会觉得这样做太冒险，但你要相信，这是值得的。

在 1 个小时里，大家就能获得真实的信息和真实的建议。如果不能说真话，团队就不能被称为团队了。

3. 领导要第一个参与。

不管是个人经历练习还是团队有效性练习，领导都应该是第一个参与、第一个发言、第一个被评论的人。抛开所谓的面子，下属们才更愿意像你一样真实地展现自己。

另外，领导的参与能保证大家在承认弱点后，不会因此受到不利影响。

良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。遗憾的是，冲突在很多情况下被视为禁忌，尤其是在工作中。

你的职位越高，你就越会发现你的同事们花很多时间和精力试图避免激烈的争论，而这种争论正是团队所必需的。

重要的是，我们要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开。积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，也不存在人身攻击。

但进行积极争论的团队却清楚，他们这样做的唯一目的，就是在最短的时间内找到最佳的解决方案，这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。争论结束后，他们不会抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下一个议题当中。

与此相反，有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨。为了避免伤害感情，他们不敢提倡辩论。当团队成员不当面表达出不同意见时，他们就会在背后进行人身攻击，这对团队的危害比任何争吵都要严重。

同样，很多人以提高效率为名避免思想交锋，误以为避免这类争论是节省时间的最好方法。与花时间争论的团队不同的是，那些避免争论的团队事实上不得不反复提出同样的问题，但还是无法解决。他们通常让团队成员暂时把问题放一放，其实就是逃避，等到下次非解决不可的时候再重新提出来。

如何改善：

1. 挖掘冲突。

团队要经常有意地讨论真问题，即有争论的话题。把话放在桌面上公开讨论，并迫使大家一起面对和着手解决这些问题。

当大家都决心投入争论时，有意义的想法就会显现。必要的失控，甚至偶尔的混乱，都是有益的。

2. 即时允许。

团队成员要互相监督。当争论者感到烦躁或者害怕冲突时，其他成员要鼓励他们继续，并强调这种争论很重要，是为了团队的利益，这会给争论方带去信心。这种争论未来也将一直持续下去。

真正的团队应该有效地对事情进行争论，然后毫发无损地结束。

在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。

优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识。他们的会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经作出的决定持怀疑态度。

欠缺投入的两个最重要原因，就是追求绝对一致和绝对把握。

不要追求绝对一致。优秀的团队能够理解，追求意见绝对一致的代价太大，所以他们能够互相作出必要的让步。这促使大家在不可能完全取得一致意见的情况下，也可以达成共识。

之所以能够做到这一点，是因为他们知道一个理性的人并不一定要大家都接受自己的意见，而只是要求别人确实倾听自己的想法并予以考虑。当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导有权作出最终决定。

不要追求绝对把握。优秀的团队会因大家齐心协力地制定出目标并为之奋斗而感到自豪，尽管有时候他们并没有把握所作出的决定是否正确。这是因为他们理解一条古老的军队格言，就是能够作出决定胜过没有决定。

他们还意识到与其犹豫不决，不如大胆地行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断地调整方向。

要记住，必要的争论有助于大家不追求绝对把握而达成共识。

在很多情况下，团队拥有足够的信息，但这些信息分别存在于各个成员的意识中，因此需要展开自由的讨论才能把这些信息汇集起来。只有每个人都把自己的意见完全公开，大家才能对作出的决定拥有足够的信心，承认这是集体智慧的结晶。

不论是追求绝对一致，还是追求绝对把握，我们都需要知道，一支管理团队无法达成一致的最不利结果之一，就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。

当一支管理团队无法达成一致时，即便他们之间存在的分歧看似那么微不足道，也会导致下属员工的分工协作出现问题。

当一些员工试图理解部门领导指令，而这些指令又与其他部门同事所接到的指令不一致时，他们之间就会不可避免地产生冲突。就像漩涡一样，高层管理者的一点小小分歧，传播到基层员工时就变成了更巨大的差异。

如何改善：

1. 低风险激进法。

从一些风险较小的决策开始，训练团队发生有效冲突，达成共识，快速行动。

若团队经常以信息不够、研究不足为借口拖延行动，这种练习就可以助其提高做决策的速度，使其迅速进入战斗状态。这种看似激进的方式其实非常有效。

2. 确定截止日期。

确保承诺的好方法就是设定最终期限。在期限之前，大家必须做出决定，避免模棱两可。记住刚刚说的，做出决定胜过没有决定。

同时，也要针对解决问题的进展设定阶段性期限，这可以保证团队心中时刻装着目标。

3. 逐层逐级瀑布式沟通。

会议结束时，大家要清晰回顾会议上的决定，并就这一议题统一口径：如何向员工和客户表达这些信息。

这个做法的目的是明确哪些信息属于机密，哪些应该明确告诉员工，以防止员工们从参会经理处听到前后不一致，甚至前后矛盾的信息。矛盾的信息会让人疑惑，影响承诺。统一口径也是增加信任的方式。

逃避责任在涉及管理和工作质量的时候就成为非常敏感的词汇。在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。

团队成员逃避责任主要是因为不愿在指出别人不妥的行为之后，造成人际关系上的紧张，或者他们倾向于有意避免不快的谈话。优秀的团队则能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题。

当然，知易行难，即使在成员相互关系很好的团队中也是如此。通常相互关系很好的团队成员不愿对彼此负责，因为他们害怕这样会损害良好的人际关系。

具有讽刺意味的是，当团队成员由于逃避责任而导致整体效益下降时，他们就会真的相互怪罪了。优秀团队的成员通过担负责任来促进彼此的关系，他们彼此之间会相互尊重，并对别人的表现抱有较高的期待。

虽然听起来缺乏理论依据，但实际上，要保持团队高效率地工作，最有效方式就是同事间相互施加压力。

这样做有许多好处，例如不再需要那么多绩效管理及改进计划等过度形式主义的措施。害怕辜负同事的期望，这比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。

如何改善：

1. 公示目标和标准。

让团队成员彼此负责的好办法，就是明确公布团队的目标和标准。明确公布而不是模糊不清和遮遮掩掩，这样会让团队处于压力和期待中。

2. 定期对成果进行回顾。

回顾，就需要对自己和别人的表现做出反馈。这会让大家彼此监督，并且在有人进度落后时，给予帮助。

团队的第五大障碍，是忽视成果。

忽视成果，就是成员过分追求对个人的认同和注意，而忽视团队的集体利益。如果团队不是真正的团队，最后就是泛滥的个人主义和山头主义。团队的成果应该是共享的，团队的胜负应该是共担的。

什么意思？就是团队的胜利是唯一的目标。如果团队没有成功，那么个人的成功就没有任何意义。

团队就像一支球队。运动员都有个人主义，都希望自己表现得更好。但是，真正优秀的运动员会把个人主义和团队目标放在一起，那就是赢得比赛。

如何改善：

1. 强调团队

强调大家是一支团队，奖励团队的胜利。记住，只有团队胜利才是真正的胜利。一场比赛得了 40 分，但是输了球，结果就没有任何意义。

2. 奖励集体成就

激励团队成员追求集体成就的有效方法之一，就是将他们的奖励，尤其是奖金，与特定的工作成绩联系在一起。不过，只借助于这一点将会产生问题，因为这样使得经济奖励成为他们工作的唯一动力，因此需要配合其他方式。

同时奖励必须以工作成果为标准，如果仅仅让员工以“努力工作”的名义取得奖励，就等于传达了一种是否取得成果也无关紧要的信息。

一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合。这个过程会很辛苦。但是，如果没有一支有效协作的团队，你就会更痛苦。

必须解决这些障碍。别让团队“病”了。

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