淘宝购物在途中怎么退货(将由买家承担)
2022年7月15日已经公示的天猫、淘宝货在途退款处理流程变更。新增卖家已发货,买家未收到货的场景下,买家申请退款的争议处理标准。平台于8月16日逐步灰度更新,将在9月底完成全量覆盖,大家要注意了。
本次新增规则为了规范快递已经在运送过程中的退款订单处理,其中对买家稍为有影响一点是:卖家在拦截快递若产生快递返件运费/拦截费用/退货费,将由买家承担。平台根据“谁责任、谁承担”的原则,若商家并无责任,买家申请7天无理由进行退款(不喜欢/不想要等),产生的返件运费买家承担;商家可以线下和买家说明运费并要求其承担,买家可修改退款金额;或拿着产生运费的凭证,点击“申请客服介入”,平台客服会剔除运费后完成退款。其中,生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支持拒绝退款的,页面有拒绝按钮。
另外,卖家点击拦截快递后,买家不接受等待,申请平台介入处理后平台怎么办?在拦截快递的5天期间,消费者是没有申请介入入口的;若消费者会直接找平台介入,要求小二直接介入判决,处理人会根据物流记录进行处理。物流记录显示已经返回商家的,会直接退款,没有拦截成功的,会通知商家尽快处理,在24小时内给消费者答复。
卖家需要留意拦截的物流记录,如果拦截失败,请在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”。
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