腾讯视频会员怎么登录电视上（腾讯视频回应上海消保委）

继优酷、爱奇艺之后，腾讯视频也因用户多设备登录导致被封号一事引起热议。2月15日，上海市消保委向腾讯视频进行了询问，希望腾讯视频能有更合适的腾讯视频VIP用户设备超数量登录的解决方式。腾讯视频方面回应称，腾讯视频VIP支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。为进一步提升用户体验，腾讯视频将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。

腾讯账号登录上限为5台设备

此前，有网友反映腾讯视频账号因为多台设备登录导致被封禁。对此，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。根据平台账号保护规则，超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。

（图源网络）

南都记者查阅腾讯视频的“账号保护规则”获悉，腾讯视频首次被封禁封号时间为30分钟，解封方法有三种，包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。第二次、第三次被封后，解封方法共两种：非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；或等待解封时间自动解封。

另外，记者查阅最新的2022年8月17日版本的《腾讯视频系列会员服务协议》看到。腾讯视频VIP会员或腾讯视频超级影视VIP会员，同一个账号最多可以在五个设备（“设备”指包括但不限于手机端、电脑端、平板电脑端、网页端和电视端等终端设备）登录及使用（“使用”指包括但不限于登录、使用会员服务等），同一时间内同一账号最多在两个设备上登录及使用。南都湾财社记者此前测试发现，针对手机设备，如果会员在登录时绑定的是微信，考虑到微信带有支付功能等账号安全问题，则只能在会员本人的一台手机上登录，其余的绑定方式则不受限制，同样一个账号可跨两个终端。

限制登录设备数成行业标配

其实，关于登陆设备数量限制的问题，早前优酷和爱奇艺也因此而被送上过热搜。此前，优酷视频修改会员登录规则后导致一个账号只能登录一台手机，引起用户情绪反弹。当时，优酷表示，为保护用户账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯，优酷VIP协议规定，用户账号最多可同时登录3台设备，其中包含：手机端App1个、Pad端App1个、电视端3个、电脑客户端1个、网页端1个、车载端1个、其他端1个。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看，酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看。

另一边，一名爱奇艺会员因同时使用3台设备登录爱奇艺而导致账号被封，用户解封时称发现平台要求充值更贵的会员才能解封。爱奇艺方面则回应称不存在需充值更贵会员才能解封的情况，用户可通过自助修改密码来解除封停。南都记者查阅《爱奇艺VIP会员服务协议》获悉，同一个VIP会员账号最多可登录的终端上限为5个，其中分设备限制为：手机端App 2个、Pad端App 1个、电脑端客户端1个、网页端1个、电视端2个、VR端1个、车载端1个，智能家居端1个。

针对不同的会员类型同一时间可同时播放的设备终端数，爱奇艺还规定：学生VIP会员同一个账号同一时间只能在1个设备终端上播放；黄金VIP会员或白金VIP会员的同一个账号同一时间最多可在2个设备终端上同时播放；星钻VIP会员，则同一个账号同一时间最多可在3个设备终端上同时播放。

针对此次的“封号”事件，腾讯视频表示，一直以来，为保护用户的账号安全及会员权益，在发现账号登录异常时，如IP地址异常、过多设备登录等，腾讯视频会采取必要的账号安全保护措施。用户可以通过相关页面引导进行手机号验证或针对性咨询客服等方式恢复。腾讯视频除了回应上海消保委将优化提醒界面，提供清晰的设备管理界面，还表示将致力于通过技术迭代持续保护用户的账号安全，最大限度满足用户在不同设备的观看需求。

采写：南都记者 徐冰倩 实习生 刘焕