微信视频号购买的东西怎样查看(微信客服侧边栏怎么查看视频号小店客户订单信息)
视频号在今年7月正式上线了视频号小店,取代原有的微信小商店;11月,视频号小店又支持接入微信客服,顾客在视频号里看到感兴趣的产品,能直接联系客服进行咨询。
但是,微信客服原生侧边栏无法查看客户订单信息,为了帮助企业更快捷的与视频号小店客户沟通,芝麻小客服目前已经实现视频号小店 企业微信 微信客服的打通,企业在微信客服侧边栏也可以查看咨询客户的订单信息。
1、微信客服侧边栏查看订单信息
企微的客户在视频号小店下单后,在【微信客服侧边栏】-【用户画像】-【视频号小店订单】中可查看客户购买记录。
员工在与客户的聊天过程中,不仅可以查看该客户购买了哪些产品,还可以查看订单状态、订单金额、订单物流等信息。
当客户咨询视频号小店商品订单信息时,员工不用跨平台查询,即可一键将订单详情发送给客户确认,更高效便捷的与客户沟通。
2、企业微信订单实时通知
如果视频号小店客户/企微客户在视频号小店下单/支付/取消订单后,芝麻微客将自动给对应员工/员工群聊推送一条订单消息提醒。
对于已下单但一直未支付的客户,可以及时联系该客户,提醒尽快款;对于取消订单申请退款的客户,可以询问取消的原因,尽量挽回客户。
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